Facturación y reembolsos

1. Planes de suscripción

NTD Software, S. de R.L. de C.V., operando como AlloraHR (“AlloraHR”, “nosotros” o “nuestro”), ofrece acceso mediante suscripción a nuestra plataforma de gestión de recursos humanos. Nuestros planes están disponibles con opciones de facturación mensual y anual, proporcionando flexibilidad para satisfacer las necesidades de organizaciones de todos los tamaños.

Nuestra estructura de precios se basa en un modelo por usuario, donde usted paga por cada usuario activo en su organización. Las siguientes opciones de facturación están disponibles:

• Facturación mensual: se le cobrará al comienzo de cada mes por el número de usuarios activos en su cuenta.
• Facturación anual: se le cobrará anualmente por adelantado, con un descuento aplicado sobre el precio mensual equivalente.
• Precio por usuario: nuestros planes se facturan por usuario, por mes. El precio exacto depende del plan que seleccione.

La información detallada de precios para cada plan está disponible en nuestra página de precios. Todos los precios están sujetos a cambios con aviso previo razonable a los suscriptores existentes.

2. Facturación y pagos

Toda la facturación y el procesamiento de pagos para AlloraHR se manejan de forma segura mediante Stripe, una plataforma de procesamiento de pagos. Stripe cumple con PCI-DSS y utiliza cifrado estándar de la industria para proteger su información de pago.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
• Tarjetas de débito.
• Otros métodos de pago, según la disponibilidad regional.

Al proporcionar su información de pago, autoriza a AlloraHR a cobrar a su método seleccionado todas las tarifas de suscripción, incluyendo los impuestos aplicables. El pago vence al comienzo de cada periodo de facturación —mensual o anual— y no es reembolsable, excepto como se establece expresamente en estos Términos de Facturación.

3. Mejoras y reducciones de plan

3.1 Mejoras de plan

Puede mejorar su plan de suscripción en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta. El cambio surte efecto inmediatamente y se le cobrará un monto prorrateado por el resto de su periodo de facturación actual, basado en la diferencia entre su plan actual y el nuevo plan. Su próximo ciclo reflejará el precio completo del nuevo plan.

3.2 Reducciones de plan

Puede reducir su plan de suscripción en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta. Las reducciones entrarán en vigor al comienzo de su próximo ciclo de facturación. Continuará teniendo acceso a las características de su plan actual hasta el final del periodo vigente. No se emitirán reembolsos ni créditos por la porción no utilizada.

3.3 Agregar o eliminar usuarios

Puede agregar usuarios a su suscripción en cualquier momento y se le cobrará un monto prorrateado por los nuevos usuarios durante el resto del periodo de facturación. Al eliminar usuarios, el cambio entrará en vigor al comienzo de su próximo ciclo y no se emitirán reembolsos por el periodo actual.

4. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta. Al cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final de su periodo de facturación actual y continuará teniendo acceso a todas las características hasta ese momento.

Después de que termine su suscripción, su cuenta se convertirá a un modo de acceso limitado. Conservará la capacidad de exportar sus datos durante un periodo de 30 días después del final de la suscripción. Después de este periodo, sus datos pueden ser eliminados permanentemente de acuerdo con nuestras políticas de retención.

No ofrecemos reembolsos por periodos de facturación parciales al cancelar. Si cancela antes del final de su periodo, no recibirá un reembolso por los días o meses no utilizados.

5. Política de reembolso

Las tarifas de suscripción no son reembolsables. Una vez procesado un pago, no ofrecemos reembolsos por ningún motivo, excepto cuando lo requiera la ley aplicable.

En ciertas jurisdicciones, los consumidores pueden tener derechos legales a reembolsos bajo las leyes locales de protección al consumidor. Donde dichas leyes resulten aplicables, respetaremos esos derechos. Si considera que tiene derecho a un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte de facturación.

Si experimenta problemas técnicos que le impidan usar los Servicios, le animamos a contactar a nuestro equipo de soporte. Aunque no ofrecemos reembolsos, estamos comprometidos a resolver cualquier problema rápidamente y podemos ofrecer créditos de servicio, a nuestra discreción, por interrupciones significativas.

6. Impuestos

Todos los precios mostrados en nuestra plataforma son exclusivos de impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Dependiendo de su ubicación, puede estar sujeto al Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuesto sobre las ventas u otros impuestos aplicables.

Para clientes en México, el IVA se agregará a sus tarifas de suscripción a la tasa aplicable. Proporcionaremos una factura fiscal válida para todos los pagos realizados por clientes mexicanos bajo solicitud.

Usted es responsable de determinar y pagar cualquier impuesto que aplique a su uso de los Servicios en su jurisdicción. Si estamos obligados por ley a cobrar impuestos en su nombre, estos se agregarán a sus tarifas de suscripción y se reflejarán en su factura.

7. Monedas soportadas

AlloraHR actualmente soporta facturación en las siguientes monedas:

• Dólares estadounidenses (USD).
• Pesos mexicanos (MXN).

La moneda para su suscripción se determinará según su dirección de facturación y no puede cambiarse después de creada la suscripción. Los tipos de cambio, cuando resulten aplicables, se determinan al momento de la facturación y se basan en las tasas actuales del mercado.

8. Cambios a los términos de facturación

AlloraHR se reserva el derecho de modificar estos Términos de Facturación y Reembolso en cualquier momento. Le proporcionaremos aviso previo razonable de cualquier cambio material, enviando un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta o publicando un aviso en nuestra plataforma.

Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

9. Información de contacto

Para preguntas sobre facturación, pagos, facturas o solicitudes de reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte de facturación: